Sie öffnen den Koffer. Noch ist er leer. Aber Sie sehen sich schon am Meer, hören das Wasser und überlegen, ob Sie vor dem Frühstück schwimmen gehen. Die Badesachen kommen nach oben. Dazu das Buch, für das in den vergangenen Wochen keine Zeit war. Und während Sie noch zu Hause stehen, hat der Urlaub begonnen.
Wie anders fühlt es sich an, wenn Sie am Abend vor der Abreise noch immer nicht wissen, wohin es geht. Sie wissen noch nicht einmal, was Sie in einpacken sollen? Also nehmen Sie von allem etwas mit.
Manche Jahresplanung sieht genauso aus. Jedes Vorhaben kommt mit, weil noch niemand entschieden hat, welches unterwegs wirklich gebraucht wird. Die Mitarbeitenden sollen trotzdem Prioritäten setzen. Und im Dezember sollen sie beurteilen, ob sie erfolgreich waren.
Ein Kompass hilft, den Kurs zu bestimmen. Wohin die Reise gehen soll, sollten Sie vorher wissen.
Ein gemeinsames Ziel braucht unterschiedliche Beiträge
Die Geschäftsführung legt fest, welches Ergebnis das Unternehmen 2027 erreichen will, etwa um wie viel der Gewinn steigen soll. Daraus leiten die Bereiche ihre Beiträge ab, die Abteilungen ihre Ziele und die Führungskräfte mit ihren Mitarbeitenden die konkreten Aufgaben. Auf jeder Ebene muss klarer werden, welchen Beitrag jemand leistet, was dafür Vorrang hat und welche Entscheidungen die Person selbst treffen kann.
Ob diese Übersetzung gelungen ist, zeigt sich oft erst an den Schnittstellen. Zwei Abteilungen können ihre Ziele erfüllen und dem Unternehmen trotzdem zusätzliche Arbeit bescheren. Die eine hat einen Vorgang fristgerecht abgegeben. Die andere beginnt noch einmal von vorn, weil ihr eine entscheidende Information fehlt. In beiden Berichten steht „erledigt“. Dazwischen ist Arbeit entstanden, die in keinem der beiden Ziele vorgesehen war.
Hier bewährt sich ein Rollen- und Aufgabenprofil. Es klärt, wer für welches Ergebnis verantwortlich ist, was bei einer Übergabe vorliegen muss, und wer entscheidet, wenn zwei Prioritäten kollidieren. Gerade im Wandel ist das wichtig. Die künftige Organisation mag noch offen sein. Für den nächsten Vorgang lässt sich trotzdem klären, wer ihn übernimmt und ab wann. Die Forschung verbindet unklare Rollen mit geringerer Arbeitsleistung.